Splošni pogoji poslovanja

Zadnja posodobitev: 15. 10. 2025
Veljavno od: 15. 10. 2025

I. Uvodne določbe in definicije

1. Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Pogoji) urejajo uporabo spletne tržnice Dežela Celjska (v nadaljevanju: spletna tržnica DC) ter nakup in uporabo digitalnih vrednostnih bonov, e-vstopnic, paketov doživetij in časovnih kart, ki jih na spletna tržnica DC ponujajo tretje osebe (v nadaljevanju: Ponudniki).
2. Upravljavec spletna tržnica DC in osebnih podatkov je:
   Zavod CELEIA Celje, Krekov trg 3, 3000 Celje, Slovenija,
   T: 03 428 79 30, ID za DDV: SI63893207, Matična št.: 2144271000,
   e-pošta za uporabnike: info@landofcelje.si.
3. Kupec oziroma Uporabnik je vsaka pravna ali fizična oseba, ki na spletna tržnica DC brska, se registrira ali opravi nakup.

II. Vloga spletna tržnica DC (posrednik)

1. spletna tržnica DC je izključno posrednik pri prodaji produktov Ponudnikov. Dežela Celjska ne organizira ali izvaja produktov, temveč omogoča digitalni nakup in dostavo vrednostnih bonov oziroma e-vstopnic v imenu Ponudnikov.
2. Pogodbeno razmerje glede izvedbe produkta (doživetja, vstopa, storitve) nastane izključno med Kupcem in navedenim Ponudnikom.
3. spletna tržnica DC odgovarja kupcu le za del, ki se nanaša na posredovanje nakupa in digitalno dostavo bona/vstopnice, ne pa za izvedbo, kakovost, spremembe ali odpoved storitev Ponudnika.

III. Sprejem Pogojev in veljavnost

1. Z uporabo spletna tržnica DC in/ali nakupom Kupec potrjuje, da je prebral, razumel in sprejema te Pogoje.
2. Poleg teh Pogojev veljajo tudi posebni pogoji posameznega Ponudnika, navedeni pri opisu produkta. V primeru neskladja glede izvedbe storitev veljajo posebni pogoji Ponudnika.

IV. Uporabniški račun

1. Nakup je mogoč z registriranim uporabniškim računom. Kupec je odgovoren za varovanje dostopnih podatkov in za točnost posredovanih informacij.
2. Upravljavec lahko zaradi varnosti, zlorab ali kršitev Pogojev začasno omeji ali ukine dostop.

V. Vrste produktov

1. Posamezne e-vstopnice (za točno določen termin ali z odprtim koriščenjem po pravilih Ponudnika).
2. Paketi doživetij (kombinacije storitev več Ponudnikov).
3. Časovne kartice/pass (npr. 24/48/72 ur), kadar jih kot produkt ponuja Ponudnik.
4. Digitalni darilni in vrednostni boni Ponudnikov.

VI. Cene, obdavčitev in računi

1. Cene, prikazane na spletna tržnica DC, predstavljajo vrednost bonov oziroma predplačilo za koriščenje storitev Ponudnika.
2. spletna tržnica DC ne obračunava DDV ob nakupu na tržnici, ker se prodajajo samo vrednostni boni.
3. Končni račun za dejansko koriščene storitve izda Ponudnik, in pri njem se obračuna morebitni DDV v skladu z njegovo zakonodajno obveznostjo in naravo storitve.
4. Kupec od spletna tržnica DC prejme potrdilo o prejemu plačila in digitalni bon/e-vstopnico; račun za storitev prejme od Ponudnika ob koriščenju oziroma skladno z njegovimi pravili.

VII. Plačilne metode

1. Plačilo je omogočeno s plačilnimi karticami preko spletnega plačilnega prehoda.
2. Kadar so na voljo dodatne spletne plačilne metode, so te jasno prikazane v zaključku nakupa.
3. Transakcije se obdelujejo z uporabo varnostnih standardov ponudnikov plačilnih storitev.

VIII. Digitalna dobava, QR-koda in Wallet

1. Po uspešnem plačilu Kupec prejme digitalni dokument (e-vstopnico, bon ali pass) z unikatno QR-kodo v elektronski pošti in/ali v uporabniškem profilu, z možnostjo shranitve v Apple Wallet oziroma Google Wallet (kjer je podprto).
2. Prvi veljavno skeniran dokument ob vstopu/koriščenju se šteje za unovčitev. Vse poznejše kopije iste kode so neveljavne.
3. Kupec je odgovoren za varno hrambo QR-kode in dostopa do svoje e-pošte/naprave. spletna tržnica DC po dobavi ni odgovoren za izgubo, posredovanje, kopiranje ali zlorabo kode. V primeru suma zlorabe se Kupec obrne na podporo; izdaja nadomestne kode ni zagotovljena in je odvisna od pravil Ponudnika.

IX. Aktivacija in veljavnost časovnih kart (pass)

1. Če Ponudnik ponuja časovno karto (npr. 24/48/72 ur), se ta aktivira ob prvem skeniranju na partnerski točki Ponudnika. Od takrat teče kupljeno obdobje.
2. Seznam vključenih storitev, pravila (enkraten/večkraten vstop), zahteve za rezervacijo in omejitve so navedeni pri opisu produkta Ponudnika.
3. Po aktivaciji vračila praviloma niso možna, razen če je drugače določeno v pravilih Ponudnika ali če tako zahteva zakon.

X. Rezervacije in neudeležba

1. Posamezna doživetja lahko zahtevajo predhodno rezervacijo (npr. najmanj 24 ur pred koriščenjem). Ta pogoj je naveden pri opisu produkta.
2. Neudeležba ali zamuda (no-show) se obravnava po pravilih Ponudnika; vračila ali prestavitve terminov niso zagotovljeni.

XI. Pravica do odstopa od pogodbe in izjeme

1. Storitve za prosti čas z določenim datumom ali rokom (npr. vstopnice za prireditve, vodstva z določeno uro) so izvzete iz 14-dnevne pravice do odstopa. Nakup takih e-vstopnic je dokončen.
2. Vrednostni boni brez določenega termina: če je bil bon kupljen na daljavo, ima potrošnik pravico do odstopa v 14 dneh od prejema, če bon ni bil delno ali v celoti unovčen. Kupec pošlje zahtevo na info@landofcelje.si; spletna tržnica DC zahtevo posreduje Ponudniku in po njegovi potrditvi izvede vračilo na prvotno plačilno sredstvo, brez nepotrebnega odlašanja.
3. Digitalna dobava na izrecno zahtevo: če Kupec ob nakupu izrecno soglaša, da se dobava digitalnega bona/e-vstopnice začne pred potekom odstopnega roka, in je o posledici obveščen, pravice do odstopa za ta del nima.
4. Vse morebitne odpovedi, prestavitve ali spremembe terminov s strani Ponudnika se urejajo po njegovih pravilih; spletna tržnica DC bo Kupca obvestil in posredoval kontaktne informacije ter navodila Ponudnika.

XII. Reklamacije in podpora

1. Tehnična vprašanja in pomoč pri nakupu: info@landofcelje.si.
2. Vsebinski ugovori glede izvedbe storitev (kakovost, vsebina, čas izvedbe) se naslavljajo neposredno na Ponudnika, saj je ta zavezanec za izvedbo. spletna tržnica DC bo, kjer je mogoče, pomagal pri posredovanju med Kupcem in Ponudnikom.
3. Morebitne pomanjkljivosti naj Kupec prijavi brez nepotrebnega odlašanja; priporočeno je, da jih zabeleži na kraju samem in najkasneje v 30 dneh po predvidenem koriščenju pisno utemelji s priloženimi dokazili.

XIII. Odgovornost

1. spletna tržnica DC ne odgovarja za točnost voznih redov, odprtost objektov, vremenske razmere, varnost in druge okoliščine, ki so v domeni Ponudnika ali tretjih oseb.
2. spletna tržnica DC ne odgovarja za stroške, nastale zaradi odpovedi, prestavitev, zamud ali sprememb na strani Ponudnika (npr. potni stroški, namestitve).
3. Odgovornost spletna tržnica DC je, kadar pride v poštev, omejena na znesek, ki ga je Kupec plačal za sporni nakup na spletna tržnica DC, razen če obvezna zakonodaja določa drugače.

XIV. Pravila uporabe in ravnanja

1. Ponudniki lahko določijo hišni red, varnostne zahteve, starostne omejitve in pogoje upravičenosti do cen (npr. otroške, študentske).
2. Ponudniki lahko zahtevajo identifikacijski dokument za preverbo upravičenosti ali imena na vstopnici/bonu.
3. Prepovedano je preprodajanje, posredovanje ali kakršnakoli manipulacija z QR-kodami ter avtomatizirano masovno nakupovanje (bot).

XV. Varstvo osebnih podatkov

1. Upravljalec osebnih podatkov: Zavod CELEIA Celje, Krekov trg 3, 3000 Celje; ID za DDV: SI63893207; Matična: 2144271000; T: 03 428 79 30; e-pošta: info@landofcelje.si.
2. Podatki se obdelujejo za namene omogočanja nakupa in dobave digitalnih dokumentov, komunikacije s Kupcem, preprečevanja zlorab, izpolnjevanja pravnih obveznosti in – le ob privolitvi – trženjske komunikacije.
3. Za izvedbo naročila se nujni podatki lahko posredujejo Ponudnikom in ponudnikom plačilnih storitev. Rok hrambe, pravice posameznikov, kontakt za uveljavljanje pravic ter dodatne informacije so opredeljeni v Politiki zasebnosti Zavoda CELEIA Celje.

XVI. Spremembe Pogojev

1. Upravljavec lahko Pogoje občasno posodobi. Spremembe začnejo veljati z dnem objave oziroma z datumom, navedenim na vrhu tega dokumenta.
2. Za že potrjena naročila veljajo Pogoji, ki so veljali v času nakupa.

XVII. Pravo in pristojnost

1. Za ta Pogoje in za spore med Kupcem in Upravljavcem se uporablja pravo Republike Slovenije.
2. Za reševanje sporov je pristojno stvarno pristojno sodišče v Celju, pri potrošnikih pa tudi sodišče po kraju njihovega stalnega prebivališča, kot to določa zakon.
3. Upravljavec si prizadeva za sporazumno rešitev sporov in nudi pomoč pri posredovanju med Kupcem in Ponudnikom, kadar je to smiselno.